Perakende sektörünün CRM ihtiyacı, müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurmak ve bu ilişkileri sadakate dönüştürmek için bir araç olarak işletmelerde uygulaması sağlanan CRM, karlılık için bir anahtar rolüne bürünmüştür. Özellikle müşteri ana verilerinin 360 derece görüntülenebilir, ilgili veriler ışığında segmente edilebilir ve sadakat programı dahilinde pazarlama aksiyonları müşteri yolculuğu ile bütünleşik bir yapıda tasarlanabilen,  uçtan uca çözümler sunulmaktadır.