D365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service modülü Microsoft'un müşteri hizmetleri yönetimi çözümü olup; müşteri hizmetleri süreçlerinizi dijitalleştirip, optimize edebileceğiniz bir alan sunar. Bu modül ile müşterilerinizle ilgili vakaları (case), müşteri hizmetleri süreçlerinizde sürece ya da müşteri tipine göre belirlediğiniz SLA'leri yönetebilir; müşteri temsilcilerinizin detay bilgilere rahatlıkla ulaşabileceği bilgi bankasından yararlanabilir, müşteri temsilcilerinizin takip ettiği işleri tek bir platformda inceleyebilir ve ekibinizin performansını ölçebilirsiniz.

Uçtan Uca Entegrasyon

Dynamics 365 Customer Service modülünün en önemli fark yaratan özellikleri aşağıdaki gibi sıralanabilir;

• Case (Vaka) Yönetimi: müşterilerinizden gelen talep, şikayet ya da istek gibi tüm vaka gruplarını iş süreçlerinize uygun oluşturulacak iş akışları doğrultusunda uçtan uca yönetebilirsiniz. Bu sayede oluşan bir case'in hangi aşamada olduğunu rahatlıkla görüntüleyebileceğiniz gibi olası durumlarda case'i daha yetkin bir müşteri temsilcisine de rahatlıkla yönlendirebilirsiniz.
• SLA Yönetimi: Müşteri yönetimi süreçlerinde özellikle vaka yönetiminde müşterinin tipine ya da segmentine göre SLA süreleri değişkenlik gösterebilmekte. Customer Service modülü ile iş süreçlerinizde kullandığınız SLA yapısını sisteme tanımlayarak müşterilerinize daha doğru sürelerde yanıt verebilir, bu sayede müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz.
• Çoklu Kanal Yönetimi: Müşteri hizmetleri yönetiminde müşterilerinizle iletişime geçtiğiniz her kanalı ayrı ayrı yönetmek hem teknik kontrol hem de çalışanın zamanını değerlendirme açısından belirli zorluklara sebep olmaktadır. Customer Service modülü ile müşterilerinizle iletişime geçtiğiniz e-posta, canlı sohbet, SMS ya da sosyal medya gibi kanallar tek platformda yöneterek bu zorlukları önleyebilirsiniz. Gelişmiş çoklu kanal yönetiminden yararlanmak için çağrı merkezi & dijital kanal deneyimlerini modernleştirmek üzere Microsoft Cloud ve Copilot destekli geliştirilmiş, tamamen SaaS tabanlı iletişim merkezi olan Dynamics 365 Contact Center'i da inceleyebilirsiniz.
• Unified Interface: CRM kullanımında karşılaştığımız en büyük problem kullanıcıların CRM kullanma isteğini kaybetmesi olabiliyor. Bu nedenle aslında bir CRM sisteminin tercih edilebilirliğinin artması da kullanıcı dostu ekranlar ile sağlanabiliyor. Dynamics 365 CRM yapısının fark yarattığı en önemli özelliklerden biri de modern, bütünleşik ekranlardan oluşan kullanıcı dostu çalışma ekranlarını sunması.
• Add-on ve Entegrasyon Özellikleri: Copilot eklemesi ile müşteri temsilcilerinizin case yönetiminde yapay zeka desteği alarak müşteri deneyimini arttırmasını sağlayabilirsiniz. Contact Center ile çağrı merkezi kurulumu yapılarak sesli iletişim entegrasyonu sağlanabilir. Power BI ile entegre çalışılarak Customer Service modülündeki kayıtlarınız görselleştirilerek raporlandırılabilir. Microsoft Teams ve Outlook ile entegrasyon sağlanarak, Outlook üzerinden gelen vaka'lar otomatik olarak CRM'de case'e dönüştürülebileceği gibi Teams üzerinden iş birliği sağlanabilir. Bunlara ek olarak eklenebilecek add-on'lar ile ilgili detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Bilgi Bankası: Customer Service modülü içerisinde yer alan bilgi bankası alanı sayesinde müşteri yönetimi süreçlerinizde şirket değerleriniz ve yönetim politikanız doğrultusunda önemli olan tüm bilgileri saklayabilirsiniz. Bu sayede müşteri temsilciniz ihtiyaç duyduğunda bilmediği ya da emin olamadığı detaylar hakkında hızlıca bilgi sahibi olabilir. Buna ek olarak, ekibinize yeni dahil ettiğiniz kişilere iş aktarımınızda bu sayede hızlanabilir, zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Modülü hakkında daha detaylı bilgi ya da demo ihtiyacınız varsa satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz!