D365 Copilot

Dynamics 365 Copilot CRM ve ERP modüllerinde yerleşik olarak çalışabilen bir yapay zeka asistanıdır. Kullanıcıların günlük işlerini yaparken destek alabileceği, rutin işlerini otomatikleştirebileceği, süreçlerinin daha hızlı, doğru ve verimli ilerlemesini sağlayan bir çalışma konforu sunar.

Dynamics 365 Copilot genel olarak aslında müşteri yönetimi süreçlerinizde size sunacağı hızlı ve detaylı destek ile operasyonel verimliliğinizi, satış gücünüzü arttırırken, bir yandan müşteri süreçlerinizde sunduğu tahminleme ve analizler sayesinde daha hızlı ve etkin müşteri yönetimini sağlamanızı destekleyerek müşteri deneyimini arttırmanızı hedefler.

CRM modülleri özelinde Copilot kullanımının fayda sağlayabileceği noktalar ile ilgili detaylı örnekler ise aşağıdaki gibi sıralanabilir;

• Müşterilerinizle olan geçmiş iletişim şeklinizi baz alarak otomatik mail akışları oluşturabilir,
• Microsoft Teams uygulaması üzerinden yapacağınız toplantılardan sonra toplantı özeti ile konuşulan detaylara göre görev listesi oluşturabilir,
• Potansiyel ya da mevcut müşterilerinizin sizin süreçlerinize olan ilgi düzeyini analiz ederek aksiyon planı sunabilir,
• Satış görüşmenizde aldığınız notları analiz ederek, önemli başlıkları çıkarabilir,

• Müşterilerin talep, şikayet ya da istek maillerine hızlı ve bağlamsal cevaplar oluşturabilir,
• Müşteri görüşmelerinde müşteri temsilcinizin ihtiyacı olması durumunda; CRM içerisinde yer alan bilgi bankası bölümünden ona fayda sağlayabilecek notları kolaylıkla önerebilir,
• Müşteri vaka yönetimi süreçlerinde müşteri temsilcinizin anlık bir desteğe ihtiyaç duyması durumunda, rehberlik edebilir,
• Müşterilerle olan çağrı görüşmelerinin sonunda görüşme notunu çıkarabilir,

• Görselleştirme desteğine ihtiyaç duyulması durumunda sorguladığınız verileri talebinize göre grafik, kart ya da tablo olarak sunabilir,
• Tahmine dayalı içgörülerle ilgili bilgi verebilir,
• Müşteri segmentasyonu yapmanız durumunda farklı segment gruplarına ihtiyacınız olursa komplike segment önerilerinde bulunabilir,
• Sistemde oluşturacağınız e-posta, SMS içeriği konusunda destek olabilir,
• Vereceğiniz detay bilgiler doğrultusunda sizin için müşteri yolculuğu taslağını oluşturabilir,
• Performans ölçümlemesinde ihtiyaç duyarsanız size detaylı bir analiz sunabilir

Dynamics 365 Copilot hakkında daha detaylı bilgi ya da demo ihtiyacınız varsa satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz!