D365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center Microsoft Cloud ve Copilot destekli, tamamen SaaS tabanlı geliştirilmiş, müşteri hizmetleri süreçlerinde ekiplerin çağrı merkezi & dijital kanal deneyimlerini modernleştirmek üzere kurulmuş bir iletişim merkezidir. Bu modül ile sesli çağrı, canlı sohbet, e-posta, SMS, WhatsApp ve sosyal medya gibi iletişim kanallarınızı tek çatıda toplayarak Omnichannel iletişim merkezinizi oluşturabilirsiniz.

Dynamics 365 Contact Center modülünün en önemli özellikleri aşağıdaki gibi sıralanabilir;

• Omnichannel destek: müşterilerinizde iletişim amaçlı kullandığınız sesli çağrı, canlı sohbet, e-posta, SMS, WhatsApp ve sosyal medya gibi tüm iletişim kanallarını tek çatı altında toplayabilirsiniz. Bu sayede müşteri temsilcileriniz tüm kanalları tek bir ekranda yönetebilir.
• Case entegrasyonu: Customer Service modülü ile native entegrasyon.
• Copilot entegrasyonu: Microsoft Copilot entegre çalışıldığında müşteri temsilcileri, görüşme esnasında ya da sonrasında AI özelliklerinden yararlanarak süreçlerini destekleyebilirler. Görüşme esnasında canlı öneriler alabildikleri gibi, görüşme sonrasında görüşme notlarını bu özellikle daha hızlı toparlayabilirler.
• Akıllı yönlendirme: İletişim kanallarından gelecek çağrı ya da dijital kayıtların müşteri temsilcilerinizin ilgilendiği konular, yetenekleri ya da yoğunlukları baz alınarak otomatik yönlendirilmesi sağlanabilir.
• Microsoft Dynamics 365 CRM'in tüm modüllerinde olduğu gibi Contact Center'da da raporlarda anlık olarak süreçleri inceleyebilir, Power BI ile gelişmiş analizleri değerlendirebilirsiniz.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Modülü hakkında daha detaylı bilgi ya da demo ihtiyacınız varsa satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz!