Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights modülü kuruluşların müşteri verilerini merkezi bir yerde toplayarak bu veriler doğrultusunda müşteri iç görülerini sunabilen bir müşteri veri platformu (CDP) olmanın yanı sıra, pazarlama etkileşimlerini de entegre bir şekilde yönetmeye olanak sunar.

Dynamics 365 Customer Insights içeriğinde iki ana yapı, dolayısıyla iki ayrı kapasite alanı sunmaktadır;

• Dynamics 365 Customer Insights – Data: Bu alan ile CDP desteği sağlanarak; müşteri verilerinin birleştirilerek, analiz edilmesi ve iç görülerin oluşturulabilmesi desteklenir.
• Dynamics 365 Customer Insights – Journeys: Müşteri yolculukları tasarlanarak müşterilere yönelik pazarlama iletişim aktiviteleri otomatikleştirilebilir, bu sayede iletişim kaynaklı müşteri kayıplarının önüne geçilebilir.

Otomatik, Etkileşimli Müşteri Yolculukları Oluşturun

• Gelişmiş Müşteri Profili: müşteri verilerinin bulunduğu tüm sistemlerdeki detayları tek bir çatıda toplayarak birleşik bir müşteri profili elde edilebilir. Bu sayede CRM'in ana hedeflerinden biri olan 360 derece müşteri görünümü oluşturulabilir.
• Gelişmiş Segmentasyon: demografik, davranışsal, kural bazlı ya da AI destekli segment grupları oluşturulabilir. Oluşturulan segmentler gerçek zamanlı olarak güncellendiği için olası hataların önüne geçilebilir.
• Müşteri Yolculukları: kod bilgisi gerekmeden otomatik tetiklenebilecek eposta, SMS, push notification gibi iletişim kanalları kullanılarak müşteri yolculukları tasarlanabilir. Bu yolculuklar gerçek zamanlı olarak kontrol edilerek, talep edilmesi durumunda akış kolaylıkla değiştirilebilir. Aynı zamanda gerçek zamanlı olarak tıklanma, görülme gibi detaylar görüntülenebilir. Müşteri yolculuğuna bağlı olarak gönderilmesi hedeflenen e-postalar sistem default yapısında bulunan taslaklardan da yararlanılarak çok basit bir şekilde oluşturulabilir, A/B testi yapılarak kullanıcı tepkileri ölçümlenebilir, aynı zamanda spam skoru hesaplaması sayesinde gönderilecek e-postaların spam kutusuna düşmesinin önüne geçilebilir.
• Kampanya Yönetimi: Dynamics 365 Customer Insights ile dinamik ya da statik listeler oluşturulabilir, bu listelere özel kampanyalar tanımlanabilir. Aktif olan kampanyaların nasıl ilerlediği açılma, tıklanma, dönüşüm oranları gibi detay bazlı gerçek zamanlı olarak izlenebilir ve düzenlenebilir.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Modülü hakkında daha detaylı bilgi ya da demo ihtiyacınız varsa satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz!