D365 Çoklu Kanal Müşteri Hizmetleri

Dynamics 365 çoklu kanallı müşteri hizmetleri yönetimi, müşterilerin farklı kanallardan kuracağı tüm etkileşimleri benzer deneyim ile yönetmenizi sağlayan esnek bir uygulamadır. Kurumların müşteri destek süreçlerini, talep, şikayet, istek veya memnuniyet başlıklarında ve konu ağaçlarına göre takip etmesini ve çözümlemesine odaklanır.

Müşteri deneyimi / memnuniyeti Dynamics 365 Müşteri Hizmetlerinin temelidir. Hizmet sunumunda memnuniyeti artırmanın anahtarı, temsilcilerin herhangi bir kanaldan müşteri isteklerini almalarını, aynı anda birden fazla müşteriye destek sağlamlarını, etkileşim kurmalarını ve üretkenlik araçlarıyla iş akışlarını geliştirmelerini sağlamaktır.

Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ile şunları yapabilirsiniz:

• • *Servis talepleri aracılığıyla müşteri sorunlarını takip etme
  • *Servis talebiyle ilgili tüm etkileşimleri kaydetme
  • *Bilgi bankasındaki bilgileri paylaşma
  • *Kuyruklar oluşturma ve servis taleplerini doğru kanallara yönlendirme
  • *Servis düzeyi anlaşmaları (SLA’lar) ile servis düzeyleri oluşturup izleme
  • *Destek hakları üzerinden servis koşullarını tanımlama
  • *Raporlar ve panolar üzerinden performans ve üretkenliği yönetme
  • *Servisleri oluşturma ve zamanlama
  • *Sohbetlere katılma
  • *Konuşmaları kanallar arasında yönetme

Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanallar

Chat
Chat, temsilcilerinizin gerçek zamanlı olarak müşterilerle bağlantı kurmasını sağlayan bir etkileşim kanalıdır. Sohbet kanalı artık genel kullanıma sunuldu. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 Customer Service için kanalları deneyin ve bir sohbet kanalı yapılandırın.

Dynamics Live Chat

Dynamics Live Chat

Image Slide 1

Dynamics Live Chat

SMS, E-Posta
SMS ve E-posta, eşzamansız iletişim modunu destekleyen ve kuruluşunuzun müşterilere metin mesajları kullanarak bağlanmasına olanak tanıyan bir etkileşim kanalıdır. SMS kanalı artık genel olarak kullanılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 Customer Service için kanalları deneyin ve SMS kanalını yapılandırın.

Sosyal Kanallar
Facebook, LINE, Whatsapp, Twitter ve WeChat gibi sosyal kanallar, sosyal medya trendinden yararlanmanız ve müşterilerinizle sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyimle etkileşim kurmanız için size inanılmaz bir fırsat sunar. Yukarıda belirtilen genel kullanıma açık kanallara ek olarak, Özel kanallar şu anda önizlemede mevcuttur. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 Customer Service için kanalları deneyin.