İletişim
X

CRM Akademi

CRM Akademi, farklı sektörlerden geniş bir yelpazeyi temsil eden müşterilerine CRM odağında çözümler sağlayan ve müşteri memnuniyetini kurum politikasının merkezinde konumlandıran bir danışmanlık şirketidir.

İletişim

İletişim

  • YTÜ - Davutpaşa Kampüsü C1 Blok No:101, 34220 Esenler/İstanbul
  • +90 212 320 2332
    +90 212 483 73 71
  • info@crmakademi.net

Eczacıbaşı Tüketim Partner Connect Projesi

Başarı Hikayesi

Eczacıbaşı Tüketim | Partner Connect

Awesome Image

Proje Hakkında

Eczacıbaşı Tüketim dahilinde Müşteri İlişkileri, Pazarlama ve Finans ekiplerinin kullanımında CRM & Web Portal projesi.
  • Müşteri Eczacıbaşı Tüketim
  • Kategori CRM, Web Portal, Anket, Dijital Ürün Kataloğu
  • Canlı Tarih: Ocak 21
  • Website: eczacibasituketim.com
  • Lokasyon İstanbul

Uçtan Uca Talep Yönetimi

Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri müşteri ilişkileri departmanının tüm müşterilerinin talep, soru ve şikayetlerini süreçlerini dijital olarak CRM üzerinden takip edebilmesinin yanında Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri müşteri de kendileri için özel hazırlanan portal ile taleplerini portaldan girebilmeleri sağlanmıştır. Ayrıca Müşteri İlişkileri performansını ölçmek için acılan ticket'ların kapanma süreleri üzerinden raporlamalar yapılarak müşteri memnuniyetini arttırmak amaçlanmıştır.

Dış Müşterilerin Tüm Taleplerini Karşılayan Web Portal

Eczacıbaşı Partner Connect projesi kapsamında, Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri müşterilerinin bir portal kullanarak talep ettikleri birçok bilgiye dijital olarak ulaşabilmeleri sağlanmıştır. Partner Connect dahilinde portala giren bir Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri müşterisi açtığı ticklet'ların güncel durumlarını görebilir, Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri ile kendi firması arasındaki finansal bilgilere erişebilir ayrıca yasak evrak sürecini mail olmaksızın portal üzerinden yürütebilir. Aynı zamanda Dijital Ürün Kataloğu ile Eczacıbaşı Tüketim Ürünlerine ait tüm ürünlere ait güncel veriler, dinamik olarak portal kullanıcıları tarafından erişilebilir hale geltirilmiştir.

Partner Connect Portal Modülleri

• Talep & Şikayet Yönetimi

• Sipariş Durum Takibi

• Finansal Bilgiler Paylaşılması

• Yasal Evrakların Takibi

• Dijital Ürün Kataloğu

Partner Connect Projesine Özel Ödül

Eczacıbaşı 17. İnovasyon Yarışması Hizmet kategorisinde birincilik ile ödüllendirilen Partner Connect Projesi sayesinde ihtiyaç duyulan tüm veriler, Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri müşterileri ile anlık olarak paylaşabilmenin yanında Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri müşterilerini ilgilendiren sorun, problem ve talep süreçlerinin dijital ortamda yönetilmesi sağlanmıştır. 
 
Mevcut proje ile Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri iç süreçlerinde verimliliğin artmasının yanı sıra müşteri memnuniyetinin arttırılması amaçlanmıştır.
 
CRM Akademi olarak bu harika projenin bir parçası olduğumuz mutlu ve gururluyuz. Gerek Eczacıbaşı Tüketim Ürünleri proje ekibi, gerek iş birimleri gerekse de kendi proje ekibimiz harika uyumuyla tamamlanan proje yurt dışı fazı çalışmaları kapsamında devam etmektedir.
 
 
Güncel Başarı Hikayeleri

Gerçekleştirdiğimiz Projelere
Dair Başarı Hikayeleri

Eczacıbaşı Partner Connect

Case-Studies

AYGAZ Talep Yönetimi Projesi

Case-Studies

VavaCars Dynamics 365 CRM Danışmanlığı

Case-Studies
  • Adres
  • YTÜ-Davutpaşa Kampüsü C1 Blok No:101 İstanbul
  • Telefon
  • +90 (212) 320 23 32
  • E-Mail
  • info@crmakademi.net