Tüm Müşteri Verileri Tek Platformda

Çağrı merkezi yazılımını tamamen yenileyen Aygaz, uçtan uca müşteri yönetimini Microsoft ile gerçekleştirmeye başladı ve Dynamics 365 Customer Service’i kendi sistemlerine entegre etti. Şimdi müşterilerine daha yakın bir yapıya kavuşan şirket, kararlar alırken daha güçlü ve daha güvenli adımlar atıyor.

İlk önce çağrı merkezi sistemini devreye aldıklarını belirten Aygaz İş Analizi Uzmanı Fulya Kök, farklı segmentlerdeki müşteri profillerini bir arada ele alabilmeye başladıklarını belirtiyor ve ekliyor: “En büyük kazanımımız tüm müşteri verilerini tek bir platformda toplamak oldu. Dağınık süreçlerimizi sadeleştirdik, hızlı ve daha verimli hale getirdik. Aldığımız çağrılar, şikâyetler, bilgi talepleri gibi müşteri mutluluğuyla yakından ilgili bilgilere anında ulaşabiliyoruz. Artık, müşterilerimizi daha yakından tanıyoruz ve daha sağlıklı raporlar hazırlayabiliyoruz. Yöneticilerimiz de bu raporlara çok kolay erişebiliyor. Aynı zamanda saha personelimizle de anlık müşteri bilgisi paylaşabiliyoruz, çok kısa sürede aksiyon alabiliyoruz.” .

Yapay Zekâ Destekli Kişiselleştirilmiş Kampanyalar

Müşterilerini ve ihtiyaçlarını daha iyi tanımaya fırsatı yakalayan Aygaz, Dynamics 365 Customer Service müşteri memnuniyetini artıracak yöntemleri ve kampanyaları kısa sürede görebilmeye ve sunabilmeye başladı. Sonraki dönemlerde Dynamics 365 Customer Service’i chat-bot gibi akıllı dijital pazarlama araçlarına entegre etmeyi hedeflediklerini belirten Oğuz Yavaşcan, yeni sistemi dikey ve yatay olarak şirket bünyesinde genişletmeyi planladıklarını söylüyor.

Aygaz’ın Dynamics 365 Customer Service ile çizdiği yol haritasında, IVR etegrasyonu sağlamak, otomatik sipariş yönetimi yapmak, analitik CRM kampanyaları düzenlemek ve yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş kampanyalar sunmak gibi yenilikler bulunuyor. .