D365 Saha Servis Çözümleri

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service iş uygulaması, şirketlerin saha servis hizmetlerini  sunmasına yardımcı olur. Özellikle bakım, arıza,uzaktan destek, servis sözleşmeleri, depo yönetimleri iş süreçlerini rahatlıkla yönetebilirsiniz. Uygulama, iş akışı, otomasyon, planlama algoritmaları ve yerinde sorun giderme süreçlerini merkez ve saha ekipleri ile web ve mobil tabanlı birleştirir.

• İş emirleri servisi işi tanımlamak için öncelikle (ancak yalnızca değil) gerekli müşteri konumlarında.
• Planlama ve dağıtım araçları kaynaklara ve müşteri hizmetleri için gereken ekipman yönetmek için görselleştirmek yerinde randevular ve servis zamanlamalarını verimli bir şekilde yönlendirilmesi ve önceliğinin belirlenmesi kaynak yetenek eşleme ile en iyi duruma getirme.
• İletişim araçları müşteri hizmeti aracıları, Sevkiyatçılar, saha teknisyenleri, müşteriler ve diğer hissedarlar arasında işbirliği geliştirmek için.
• Kullanımı kolay mobil uygulama zamanlama değişir ve servis iş teknisyenleri size yol gösterir.
• Varlık Yönetimi müşteri ekipman ve Hizmetleri geçmişini izlemek için yetenekleri.
• Önleyici Bakım tarafından otomatik olarak yinelenen bakım randevular ekipmanları oluşturuluyor.
• Stok, satın alma ve dönüşlerini özelliklerini kamyon stok yönetme, sipariş istekleri ve karşılama ve ürün satın alma moduna geri döner.
• Faturalama yetenekleri ürün ve servisleri müşterilere teslim dayalı bir fatura oluşturmak için.
• Zaman izleme kaynak ne zaman, Yöneticiler, mola seyahat olup olmadığını harcamalarınızı veya çalışma izlemenize yardımcı olması için.
• Raporlama için analitik iş emirleri yönetmek için önemli performans göstergelerini aktiviteleri zamanlama ve müşterilerle etkileşim kurma.

Sektöre bazlı örnekler;

• Üretim -tıbbi cihaz üretici hastane ve Klinikler makinelere satışını yaptığı ve uygulama makineler ömrü boyunca bakım hizmetleri yönetmek için kullanır.
• Hizmetler -uygulama fiber optik kablolu yardımcı şirket kesintiler için sorun alanlarını teknisyenlere göndererek yanıt vermek için kullanır.
• Sağlık -uygulama bir sunuyla Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı zamanlayabilir ve sağlık çalışanlar için birden çok hastalar ilaç ve diğer hizmetleri yönetmek için sunması için kullanır.
• Donanım bakımı -bakım sunmak ve ısıtma ve ekipman soğutma Hizmetleri onarmak için uygulama tesis Yöneticisi’ni kullanır.

Field Service uygulamasını kullanmak

İş emirlerinin bir teknisyen bir müşteri yerinde gerçekleştirmek için gereken görevleri açıklar. Field Service uygulamasında, bir normal iş emri yaşam döngüsü şöyle görünür:

1. İş emirleri; servis talepleri, satış siparişleri, e-postalar, telefon görüşmeleri, servis anlaşmaları, web portalları veya Nesnelerin İnterneti (IoT) verilerinden oluşturulur ve Field Service’te görüntülenir. İş emirleri, genellikle coğrafi bölgeleri veya iş alanları göre gruplandırılır. İş emri ayrıntıları görevleri kullanmak için müşteri ve gerekli becerilere faturalandırmak için işçilik, parçalar listesi oluşur.Çoğu iş emirleri ilgili müşteri hesabı ve/veya donanımı dikkat etmeniz gereken bir konum da içerir. Bu konum alanı teknisyen proje işi yönlendirir. Son olarak, atama için hazır olarak işaretlenmiş gelen iş emirleri boyunca bir dağıtıcı için zamanlama için geçirilir.
2. Bir etkileşimli zamanlama panosunun iş emirleri konumu, kullanılabilirlik, beceri kümesi, öncelik ve daha fazla bilgi göre en iyi kaynaklardan atamak sevkiyatçılar yardımcı olur. Bu, yarı otomatik zamanlama yardımcısı olan el ile sürükle bırak yöntemiyle veya Resource Scheduling Optimization ile tümüyle otomatik olarak gerçekleştirilir.Zamanlama Panosu her kaynağın–bir çalışan, yüklenici veya ekipman–görüntüler ve zamanlanan çalışması siparişler. Kaynakları ve işlerini atanmış bir haritaya rotaları ve gerçek zamanlı trafik düzenlerini yanı sıra de görüntülenir. Zamanlama Panosu, genişletilebilir ve Dynamics 365 iş emirleri, satış siparişleri, projeleri ve özel varlıklar dahil olmak üzere, içindeki her şey zamanlama için kullanılabilir. Ek olarak Microsoft 365 tümleştirmesi, kullanılabilir kaynaklar için e-posta gönderme ve Skype araması sağlar.