CRM Akademi, farklı sektörlerden geniş bir yelpazeyi temsil eden müşterilerine CRM odağında çözümler sağlayan ve müşteri memnuniyetini kurum politikasının merkezinde konumlandıran bir danışmanlık şirketidir.
Çağrı merkezi yazılım operasyonlarının Omnichannel Dynamics 365 müşteri hizmetleri modülü ile uçtan uca yönetilebilir hazır çözümler sağlamaktadır. Çağrı merkezi kapsamında temsilcilerin yazılım arayüzleri, çağrı karşılayabilir, konu ağacı ve ürün bazlı talepleri toplayabilir, SLA takibi yapabilir ve iş süreçlerine uygun akış ve atamalar gerçekleştirebilir bir altyapıdadır.
Global ve lokal pazarda birçok santral sistemi ile entegrasyon özelliği bulunan çözümler, santral sistemleri aracılığı ile, kişi tanıma, akıllı arama, kayıp çağrılar ve detaylı çağrı analizleri sunmaktadır.
Omnichannel müşteri hizmetleri gücü ile çözüm dahilinde çağrı merkezi temsilcileri talepleri aşağıdaki kanallardan yönetebilirler.